Le service client, chef d'orchestre de l'entreprise industrielle.
Un métier que personne ne forme, et dont dépend pourtant toute la performance.
Voilà pourquoi vous êtes ici. Nous le construisons, atelier par atelier, pour les entreprises qui veulent performer et les professionnels qui veulent progresser.
Au centre du flux, et pourtant il subit.
Dans l'industrie, le service client coordonne la logistique, la finance, la conformité et les clients. Il tient le flux de la commande jusqu'au paiement. Et pourtant il subit et compense, en permanence.
Le rôle qui traite les problèmes à leur source et fait grandir les comptes n'existe pas sur le marché du travail. Personne ne le forme. Ouvrez un poste pour lui, et vous recevrez des profils d'exécution en espérant que l'un d'eux grandisse dans la fonction.
Un seul programme. Deux façons d'en tirer de la valeur.
38 ateliers, 3 niveaux.
Huit ateliers cœur par niveau, plus des modules électifs selon vos besoins. Chaque atelier dure 4 heures, en présentiel, construit sur la simulation. On commence toujours par le pourquoi, avant le comment.
Vous construisez le rôle en interne.
Vous entrez dans un métier reconnu.
Le terrain n'est jamais tracé d'avance. On vous prépare à l'aborder.
La même méthode dans les deux formats, en autonomie ou en atelier. Une théorie qui va à l'essentiel, au niveau avancé, en langage clair et sans se perdre dans la technique des ERP. Puis la pratique prend le relais, parce que c'est elle qui rend l'objectif atteignable et la confiance réelle.
Format async, en ligne
Un module par semaine, à votre rythme mais avec une cadence qui garde l'élan. Une semaine par module, c'est le temps qu'il faut pour le suivre même en poste, sans y laisser toutes vos soirées.
Un niveau en 3 moisFormat atelier
La même méthode menée en direct sur simulation, plus intense, avec application immédiate sur vos flux. En distanciel synchrone ou en présentiel.
8 sessions de 4 h par niveauConçu pour tenir sur un agenda de travail, quand d'autres formations imposent de tout mettre en pause.
Besoin d'un renfort déjà opérationnel ?
Je forme le service client, et je sais le reconnaître. Le Talent Desk met à votre disposition des profils prêts à tenir le poste dès le premier jour.
Savoir où vous en êtes, c'est déjà savoir où aller.
Parlons de votre flux, de vos irritants et du rôle que vous voulez construire.
Le service client, chef d'orchestre de l'entreprise industrielle.
Un métier que personne ne forme, et dont dépend pourtant toute la performance.
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Au centre du flux, et pourtant il subit.
Dans l'industrie, le service client coordonne la logistique, la finance, la conformité et les clients. Il tient le flux de la commande jusqu'au paiement. Et pourtant il subit et compense, en permanence.
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Un niveau en 3 moisFormat atelier
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Savoir où vous en êtes, c'est déjà savoir où aller.
Parlons de votre flux, de vos irritants et du rôle que vous voulez construire.
