Quinze ans dans le métier, la plupart à le vivre de l'intérieur.
AB4C est né d'un desk, et de tout ce que personne ne m'avait appris à y faire.
Je suis passée par là.
Je m'appelle Amal Bouydarne. De 2010 à 2024, j'ai travaillé au service client industriel, d'abord chez Dow puis chez Lamb Weston, du Golfe aux Pays-Bas en passant par l'Afrique du Nord.
J'ai fait de la saisie de commandes, des réclamations, des lettres de crédit, des camions bloqués au départ, du SAP, et tous les contournements qu'un agent invente quand le bon outil n'existe pas et parfois dans des conditions critiques : guerres, catastrophes naturelles.
J'ai tenu le desk que vous décrivez peut-être aujourd'hui. Je sais ce que cache un téléphone qui sonne dans le vide, et ce qu'il faut pour qu'un service client soit enfin entendu par les autres services.
J'ai appris ce métier en compensant, année après année. J'ai décidé que la génération suivante l'apprendrait autrement, par la formation, dès le départ.
Chaque atelier du programme existe parce qu'une situation réelle l'a exigé. Rien n'y est théorique par confort.
Une formation construite par quelqu'un qui a tenu le poste.
Une praticienne, pas une consultante en chambre
Je parle la même langue que vos équipes, sur les mêmes systèmes, dès la première heure.
Le terrain avant la salle
On forme sur vos flux, avec de vraies situations, jusqu'à ce que le bon réflexe devienne naturel.
Le pourquoi avant le comment
Comprendre pourquoi une chose fonctionne ainsi, voilà ce qui sépare un exécutant d'un professionnel.
Parler à quelqu'un qui comprend.
Un premier échange, sans engagement, pour regarder votre situation en face.
Quinze ans dans le métier, la plupart à le vivre de l'intérieur.
AB4C est né d'un desk, et de tout ce que personne ne m'avait appris à y faire.
Je suis passée par là.
Je m'appelle Amal Bouydarne. De 2010 à 2024, j'ai travaillé au service client industriel, d'abord chez Dow puis chez Lamb Weston, du Golfe aux Pays-Bas en passant par l'Afrique du Nord.
J'ai fait de la saisie de commandes, des réclamations, des lettres de crédit, des camions bloqués au départ, du SAP, et tous les contournements qu'un agent invente quand le bon outil n'existe pas et parfois dans des conditions critiques : guerres, catastrophes naturelles.
J'ai tenu le desk que vous décrivez peut-être aujourd'hui. Je sais ce que cache un téléphone qui sonne dans le vide, et ce qu'il faut pour qu'un service client soit enfin entendu par les autres services.
J'ai appris ce métier en compensant, année après année. J'ai décidé que la génération suivante l'apprendrait autrement, par la formation, dès le départ.
Chaque atelier du programme existe parce qu'une situation réelle l'a exigé. Rien n'y est théorique par confort.
Une formation construite par quelqu'un qui a tenu le poste.
Une praticienne, pas une consultante en chambre
Je parle la même langue que vos équipes, sur les mêmes systèmes, dès la première heure.
Le terrain avant la salle
On forme sur vos flux, avec de vraies situations, jusqu'à ce que le bon réflexe devienne naturel.
Le pourquoi avant le comment
Comprendre pourquoi une chose fonctionne ainsi, voilà ce qui sépare un exécutant d'un professionnel.
Parler à quelqu'un qui comprend.
Un premier échange, sans engagement, pour regarder votre situation en face.
