Comment on vous forme, et comment on démarre.
Un socle métier du service client en Order to Cash, disponible en deux formats. Un parcours clair, du premier diagnostic jusqu'au bilan final.
La même méthode, en autonomie ou en atelier.
En autonomie
Sur AB4C Lumen, votre espace de formation. Un module par semaine, à votre rythme, un niveau en 3 mois. Chaque étape validée par un quiz. Un format pensé pour tenir même quand on est déjà en poste.
En atelier
En groupe, sur simulation, 8 sessions de 4 heures par niveau, en distanciel synchrone ou en présentiel. Pour une équipe en entreprise, et pour des professionnels réunis en groupe dès qu'il y a assez de participants.
Dans les deux cas, 25 % de théorie et 75 % de pratique. Toujours le pourquoi avant le comment.
Le parcours, étape par étape.
Le mini-audit
Vous commencez par le mini-audit PERFORM360, en ligne et sans engagement. Il situe votre niveau réel et le bon point d'entrée.
Le rendez-vous
On échange sur vos résultats, on choisit le format qui vous convient et on cale la suite ensemble. Rien ne démarre sans cette conversation.
Le démarrage
Si tout est aligné, votre parcours s'ouvre sur AB4C Lumen, votre espace de formation. En autonomie à votre rythme, ou en ateliers programmés pour un groupe.
La cadence
Un module par semaine en autonomie, ou les ateliers en présentiel. Un quiz valide chaque étape, un suivi garde le fil tout au long.
Le bilan
Un bilan final avec plan d'action, et une feuille de route pour continuer seul. La progression ne s'arrête pas à la fin du parcours.
38 formations, 3 niveaux, un socle indivisible.
Chaque palier repose sur 8 modules cœur, obligatoires, plus des modules électifs choisis selon votre réalité. Votre niveau est fixé par le diagnostic PERFORM360. La fiche programme complète de chaque niveau, format Qualiopi, est téléchargeable en PDF.
Exécuter le flux OTC avec fiabilité
- F01 · Le flux OTC industriel
- F02 · Nouveau client et données CRM
- F03 · Incoterms 2020
- F06 · Conformité commerciale
- F07 · SLA universels
- F08 · Gestion des réclamations
- F09 · KPI personnels
- F10 · Efficacité professionnelle
- F04 · Modes de transport
- F05 · Termes de paiement
- F11 · Se rendre visible et lisible
- F12 · Travailler à l'international et avec l'IA
- F13 · Produits dangereux et matières réglementées
- Lire le flux OTC et situer le rôle de coordination du service client
- Exécuter une commande de bout en bout sans rupture de relais
- Fiabiliser la donnée client et appliquer les vérifications critiques
- Traiter réclamations et SLA, prioriser sa file au quotidien
- Piloter ses indicateurs personnels et organiser son travail
Piloter et améliorer le flux
- M01 · Piloter le flux OTC
- M02 · Qualité des données client
- M03 · Incoterms 2020
- M06 · Conformité opérationnelle
- M08 · Concevoir et piloter les SLA
- M09 · Réclamations
- M10 · Piloter sa performance
- M13 · L'ERP au service du flux
- M04 · Piloter le transport
- M05 · Lettre de crédit et encaissements
- M07 · FTA et règles d'origine
- M11 · Efficacité avancée
- M12 · Construire sa trajectoire
- Analyser le flux réel et améliorer les interfaces entre services
- Fiabiliser la donnée et sécuriser conformité et paiement
- Concevoir et suivre des SLA, traiter les causes racines des réclamations
- Piloter ses indicateurs et porter les besoins dans l'évolution de l'ERP
- Arbitrer et convaincre sans bloquer l'activité
Arbitrer, aligner, transformer
- O01 · Orchestrer le flux OTC
- O02 · La donnée client comme actif
- O06 · Culture conformité
- O08 · Stratégie SLA
- O09 · Gouvernance des réclamations
- O10 · Des KPI personnels aux KPI d'équipe
- O11 · Orchestrer son énergie et celle de l'équipe
- O12 · Prendre une position de lead
- O03 · Incoterms 2020
- O04 · Stratégie transport
- O05 · Négocier les conditions de paiement
- O07 · Stratégie origine
- Arbitrer les conflits de priorité sur des critères explicites
- Piloter l'amélioration du flux en mode projet et construire le business case
- Installer une gouvernance et sécuriser conformité et réclamations
- Piloter l'équipe et relier les KPI service client aux KPI business
- Installer sa légitimité transverse et faire progresser les autres
Commencez par le mini-audit.
Quelques minutes pour situer votre niveau, puis on en parle ensemble.
Comment on vous forme, et comment on démarre.
Un socle métier du service client en Order to Cash, disponible en deux formats. Un parcours clair, du premier diagnostic jusqu'au bilan final.
La même méthode, en autonomie ou en atelier.
En autonomie
Sur AB4C Lumen, votre espace de formation. Un module par semaine, à votre rythme, un niveau en 3 mois. Chaque étape validée par un quiz. Un format pensé pour tenir même quand on est déjà en poste.
En atelier
En groupe, sur simulation, 8 sessions de 4 heures par niveau, en distanciel synchrone ou en présentiel. Pour une équipe en entreprise, et pour des professionnels réunis en groupe dès qu'il y a assez de participants.
Dans les deux cas, 25 % de théorie et 75 % de pratique. Toujours le pourquoi avant le comment.
Le parcours, étape par étape.
Le mini-audit
Vous commencez par le mini-audit PERFORM360, en ligne et sans engagement. Il situe votre niveau réel et le bon point d'entrée.
Le rendez-vous
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Le démarrage
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La cadence
Un module par semaine en autonomie, ou les ateliers en présentiel. Un quiz valide chaque étape, un suivi garde le fil tout au long.
Le bilan
Un bilan final avec plan d'action, et une feuille de route pour continuer seul. La progression ne s'arrête pas à la fin du parcours.
38 formations, 3 niveaux, un socle indivisible.
Chaque palier repose sur 8 modules cœur, obligatoires, plus des modules électifs choisis selon votre réalité. Votre niveau est fixé par le diagnostic PERFORM360. La fiche programme complète de chaque niveau, format Qualiopi, est téléchargeable en PDF.
Exécuter le flux OTC avec fiabilité
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- F08 · Gestion des réclamations
- F09 · KPI personnels
- F10 · Efficacité professionnelle
- F04 · Modes de transport
- F05 · Termes de paiement
- F11 · Se rendre visible et lisible
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- Lire le flux OTC et situer le rôle de coordination du service client
- Exécuter une commande de bout en bout sans rupture de relais
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- Piloter ses indicateurs personnels et organiser son travail
Piloter et améliorer le flux
- M01 · Piloter le flux OTC
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- M03 · Incoterms 2020
- M06 · Conformité opérationnelle
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- Piloter l'amélioration du flux en mode projet et construire le business case
- Installer une gouvernance et sécuriser conformité et réclamations
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Commencez par le mini-audit.
Quelques minutes pour situer votre niveau, puis on en parle ensemble.
