Trois profils, trois façons de renforcer votre service client.
Chaque profil est sélectionné et évalué sur un référentiel de 89 compétences, sur des situations réelles, avant de vous être présenté.
Choisissez selon votre besoin.
Les trois profils ne remplacent pas la même chose. L'un exécute, l'un structure, l'un pilote. Voici en détail ce que chacun apporte et quand y recourir.
Le renfort immédiat
Un renfort sur la gestion quotidienne du service client, opérationnel dès le premier jour, sans temps de chauffe.
- Saisie et suivi des commandes
- Gestion des réclamations courantes
- Coordination interne avec la logistique et la finance
- Réponse et suivi client au quotidien
Un pic d'activité, un remplacement ou une absence à couvrir sans délai.
Les compétences d'exécution du référentiel : fiabilité, tenue des délais, communication claire.
Le profil qui structure
Un profil qui analyse et optimise vos process service client, pour passer d'un service qui subit à un service qui performe.
- Analyse des causes racines des dysfonctionnements
- Structuration et harmonisation des process
- Mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord
- Réduction des frictions entre services
Un service client qui répète les mêmes problèmes, ou que vous voulez faire monter d'un cran.
Les compétences d'analyse et d'amélioration : causes racines, pilotage par les indicateurs.
Le profil qui pilote
Un profil qui prend en charge une équipe service client et pilote sa transformation dans la durée.
- Management et montée en compétence de l'équipe
- Pilotage de la transformation en mode projet
- Mise en place d'une gouvernance et de revues
- Reporting à la direction
Structurer une équipe, conduire un changement durable, ancrer de nouvelles pratiques.
Les compétences de leadership et de gouvernance : arbitrage, influence, pilotage d'équipe.
Un doute sur le profil qu'il vous faut ?
Dites-nous votre situation, on vous oriente vers le bon profil. Le tarif est établi sur devis, selon vos besoins, la zone géographique et la durée.
Trois profils, trois façons de renforcer votre service client.
Chaque profil est sélectionné et évalué sur un référentiel de 89 compétences, sur des situations réelles, avant de vous être présenté.
Choisissez selon votre besoin.
Les trois profils ne remplacent pas la même chose. L'un exécute, l'un structure, l'un pilote. Voici en détail ce que chacun apporte et quand y recourir.
Le renfort immédiat
Un renfort sur la gestion quotidienne du service client, opérationnel dès le premier jour, sans temps de chauffe.
- Saisie et suivi des commandes
- Gestion des réclamations courantes
- Coordination interne avec la logistique et la finance
- Réponse et suivi client au quotidien
Un pic d'activité, un remplacement ou une absence à couvrir sans délai.
Les compétences d'exécution du référentiel : fiabilité, tenue des délais, communication claire.
Le profil qui structure
Un profil qui analyse et optimise vos process service client, pour passer d'un service qui subit à un service qui performe.
- Analyse des causes racines des dysfonctionnements
- Structuration et harmonisation des process
- Mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord
- Réduction des frictions entre services
Un service client qui répète les mêmes problèmes, ou que vous voulez faire monter d'un cran.
Les compétences d'analyse et d'amélioration : causes racines, pilotage par les indicateurs.
Le profil qui pilote
Un profil qui prend en charge une équipe service client et pilote sa transformation dans la durée.
- Management et montée en compétence de l'équipe
- Pilotage de la transformation en mode projet
- Mise en place d'une gouvernance et de revues
- Reporting à la direction
Structurer une équipe, conduire un changement durable, ancrer de nouvelles pratiques.
Les compétences de leadership et de gouvernance : arbitrage, influence, pilotage d'équipe.
Un doute sur le profil qu'il vous faut ?
Dites-nous votre situation, on vous oriente vers le bon profil. Le tarif est établi sur devis, selon vos besoins, la zone géographique et la durée.
