Les 38 formations du socle
Le métier du service client en Order to Cash, découpé en 38 formations sur trois niveaux. Choisissez selon votre besoin.
OTCore, un niveau entier, les 8 modules cœur et les électifs. Pour construire un palier de bout en bout.
Un même sujet suivi de la Fondation à l'Orchestration. Pour devenir expert d'un domaine précis.
Une seule compétence, à son niveau, à 149 €. Pour un besoin précis et immédiat.
Une mise en route, commune aux trois niveaux
Avant de choisir votre niveau, une même entrée pour tous : découverte du métier OTC, de la méthode AB4C et de la plateforme, et repérage de votre point de départ avec le diagnostic. Incluse à l'entrée du parcours.
Niveau 1 Fondation
Le flux OTC industriel
Comprendre le flux de la commande à l'encaissement…
Nouveau client et données CRM
Créer et tenir une fiche client sans erreur et…
Incoterms 2020
Reconnaître l'Incoterm d'une commande et en…
Modes de transport
Connaître les modes de transport du commerce…
Termes de paiement
Reconnaître les termes de paiement d'une commande…
Conformité commerciale
Repérer les points de conformité dans le flux…
SLA universels
Connaître et tenir les niveaux de service…
Gestion des réclamations
Traiter une réclamation de bout en bout selon un…
KPI personnels
Suivre ses cinq indicateurs personnels universels…
Efficacité professionnelle
Maîtriser sa boîte Outlook, son temps et ses…
Se rendre visible et lisible
Rendre son travail lisible dans l'entreprise et…
Travailler à l'international et avec l'IA
Communiquer avec des interlocuteurs de cultures…
Produits dangereux et matières réglementées
Reconnaître une expédition soumise à…
Niveau 2 Maîtrise
Piloter le flux OTC
Analyser le flux OTC réel de son organisation…
Qualité des données client
Auditer la qualité des données d'un portefeuille…
Incoterms 2020
Conseiller l'Incoterm adapté à chaque situation…
Piloter le transport
Arbitrer entre coût, délai et risque, piloter…
Lettre de crédit et encaissements
Préparer un dossier de lettre de crédit sans…
Conformité opérationnelle
Réaliser et documenter les contrôles de conformité…
FTA et règles d'origine
Comprendre l'effet des accords de libre-échange…
Concevoir et piloter les SLA
Concevoir un SLA réaliste, mesurer les écarts et…
Réclamations
Analyser les causes racines, relier les…
Piloter sa performance
Construire son tableau de bord complet, relier…
Efficacité avancée
Exploiter Outlook au niveau expert, arbitrer des…
Construire sa trajectoire
Nommer un cap professionnel, mesurer l'écart qui en…
L'ERP au service du flux
Passer d'utilisateur de l'ERP à contributeur de son…
Niveau 3 Orchestration
Orchestrer le flux OTC
Arbitrer les conflits interservices, piloter…
La donnée client comme actif
Traiter la donnée client comme un actif…
Incoterms 2020
Définir et faire vivre une politique Incoterms…
Stratégie transport
Construire une stratégie transport, anticiper les…
Négocier les conditions de paiement
Négocier termes et garanties, co-construire la…
Culture conformité
Installer la conformité dans les process et la…
Stratégie origine
Faire de l'origine préférentielle un levier…
Stratégie SLA
Définir la stratégie SLA de l'organisation…
Gouvernance des réclamations
Gouverner le dispositif réclamations : transformer…
Des KPI personnels aux KPI d'équipe
Faire le pont entre indicateurs individuels…
Orchestrer son énergie et celle de l'équipe
Structurer sa semaine de leader, modéliser les…
Prendre une position de lead
Installer une légitimité au-delà de son service et…
Vous ne savez pas par où commencer ?
Le diagnostic PERFORM360 situe votre niveau et vous oriente vers les modules qui comptent pour vous.
Les 38 formations du socle
Le métier du service client en Order to Cash, découpé en 38 formations sur trois niveaux. Choisissez selon votre besoin.
OTCore, un niveau entier, les 8 modules cœur et les électifs. Pour construire un palier de bout en bout.
Un même sujet suivi de la Fondation à l'Orchestration. Pour devenir expert d'un domaine précis.
Une seule compétence, à son niveau, à 149 €. Pour un besoin précis et immédiat.
Une mise en route, commune aux trois niveaux
Avant de choisir votre niveau, une même entrée pour tous : découverte du métier OTC, de la méthode AB4C et de la plateforme, et repérage de votre point de départ avec le diagnostic. Incluse à l'entrée du parcours.
Niveau 1 Fondation
Le flux OTC industriel
Comprendre le flux de la commande à l'encaissement…
Nouveau client et données CRM
Créer et tenir une fiche client sans erreur et…
Incoterms 2020
Reconnaître l'Incoterm d'une commande et en…
Modes de transport
Connaître les modes de transport du commerce…
Termes de paiement
Reconnaître les termes de paiement d'une commande…
Conformité commerciale
Repérer les points de conformité dans le flux…
SLA universels
Connaître et tenir les niveaux de service…
Gestion des réclamations
Traiter une réclamation de bout en bout selon un…
KPI personnels
Suivre ses cinq indicateurs personnels universels…
Efficacité professionnelle
Maîtriser sa boîte Outlook, son temps et ses…
Se rendre visible et lisible
Rendre son travail lisible dans l'entreprise et…
Travailler à l'international et avec l'IA
Communiquer avec des interlocuteurs de cultures…
Produits dangereux et matières réglementées
Reconnaître une expédition soumise à…
Niveau 2 Maîtrise
Piloter le flux OTC
Analyser le flux OTC réel de son organisation…
Qualité des données client
Auditer la qualité des données d'un portefeuille…
Incoterms 2020
Conseiller l'Incoterm adapté à chaque situation…
Piloter le transport
Arbitrer entre coût, délai et risque, piloter…
Lettre de crédit et encaissements
Préparer un dossier de lettre de crédit sans…
Conformité opérationnelle
Réaliser et documenter les contrôles de conformité…
FTA et règles d'origine
Comprendre l'effet des accords de libre-échange…
Concevoir et piloter les SLA
Concevoir un SLA réaliste, mesurer les écarts et…
Réclamations
Analyser les causes racines, relier les…
Piloter sa performance
Construire son tableau de bord complet, relier…
Efficacité avancée
Exploiter Outlook au niveau expert, arbitrer des…
Construire sa trajectoire
Nommer un cap professionnel, mesurer l'écart qui en…
L'ERP au service du flux
Passer d'utilisateur de l'ERP à contributeur de son…
Niveau 3 Orchestration
Orchestrer le flux OTC
Arbitrer les conflits interservices, piloter…
La donnée client comme actif
Traiter la donnée client comme un actif…
Incoterms 2020
Définir et faire vivre une politique Incoterms…
Stratégie transport
Construire une stratégie transport, anticiper les…
Négocier les conditions de paiement
Négocier termes et garanties, co-construire la…
Culture conformité
Installer la conformité dans les process et la…
Stratégie origine
Faire de l'origine préférentielle un levier…
Stratégie SLA
Définir la stratégie SLA de l'organisation…
Gouvernance des réclamations
Gouverner le dispositif réclamations : transformer…
Des KPI personnels aux KPI d'équipe
Faire le pont entre indicateurs individuels…
Orchestrer son énergie et celle de l'équipe
Structurer sa semaine de leader, modéliser les…
Prendre une position de lead
Installer une légitimité au-delà de son service et…
Vous ne savez pas par où commencer ?
Le diagnostic PERFORM360 situe votre niveau et vous oriente vers les modules qui comptent pour vous.
