Savoir où vous en êtes.
C'est déjà savoir où aller.
AB4C propose deux bilans de maturité complémentaires — NOJOOM pour les entreprises industrielles, PERFORM360 pour les professionnels du Customer Service. Deux outils. Une même exigence de clarté.
(entreprises)
(professionnels)
au total
votre rapport
Votre organisation performe.
Mais jusqu'où ?
En 68 questions réparties sur 10 domaines clés, NOJOOM révèle exactement où en est votre organisation — et ce qu'il faut faire pour aller plus loin.
Vous vous reconnaissez ?
Ces situations sont plus fréquentes qu'on ne le croit.
Votre organisation tourne — mais vous ne savez pas vraiment à quel niveau elle tourne
Vos équipes sont compétentes, mais les process sont flous, anciens ou mal appliqués
Vous subissez des crises à répétition sans comprendre pourquoi elles reviennent
Votre service client coordonne tout — mais personne ne mesure vraiment sa performance
Vous voulez progresser mais ne savez pas par où commencer ni quoi prioriser
Vous avez lancé des initiatives d'amélioration — elles n'ont pas tenu dans la durée
NOJOOM,
c'est quoi exactement ?
NOJOOM — "étoiles" en arabe — est un outil de diagnostic complet qui évalue la maturité opérationnelle de votre entreprise sur 10 domaines fondamentaux.
Ce n'est pas un audit classique. Ce n'est pas un questionnaire générique. C'est un bilan sur mesure, conçu par des praticiens du Customer Service industriel, qui parle le langage de votre réalité terrain.
À l'issue du bilan, vous recevez un rapport détaillé avec votre niveau de maturité par domaine, vos points forts, vos zones d'amélioration prioritaires — et un plan d'action concret.
"La plupart des entreprises savent ce qu'elles font. Très peu savent à quel niveau elles le font — et encore moins savent comment l'améliorer de façon structurée."
— La promesse NOJOOM by AB4C10 domaines évalués en profondeur
68 questions pour une vision complète de votre organisation.
Profil de l'entreprise
Taille, secteur, chiffre d'affaires — pour calibrer les recommandations à votre réalité.
Stratégie & Croissance
Vision, objectifs, compétitivité, transformation digitale et expansion de marché.
Conformité & Risques
Réglementation, sécurité des données, gestion de crise et prévention des risques.
Service Client
Expérience client, qualité du support, gestion des réclamations et communication.
Supply Chain & Logistique
Efficacité logistique, continuité fournisseurs, planification et résilience opérationnelle.
Finance & Budget
Gestion financière, budgétisation et pilotage des indicateurs de performance économique.
Procédures & Processus
Standardisation, efficacité opérationnelle et fiabilité des process internes.
Amélioration Continue
Gestion de projets, adoption de l'IA, transformation digitale et innovation.
Durabilité & Éthique
Stratégie RSE, approvisionnement responsable et engagements environnementaux.
Capital Humain
Performance des équipes, développement des talents, leadership et culture d'entreprise.
4 niveaux de maturité
Où en est réellement votre organisation ?
Initial
Les process existent mais sont informels, non documentés et dépendants des individus.
En développement
Les process se formalisent mais restent fragiles et parfois incohérents.
Maîtrisé
Les process sont documentés, appliqués et mesurés. L'organisation est stable.
Optimisé
L'amélioration continue est intégrée. L'organisation anticipe et innove.
Ce que vous recevez après le bilan
Pas un rapport générique. Un outil de décision concret.
Rapport de maturité complet
Cartographie visuelle de votre niveau sur chacun des 10 domaines — forces, zones d'ombre et score global.
Diagnostic par domaine
Pour chaque section, une analyse de ce qui fonctionne, ce qui bloque — et pourquoi. Sans langue de bois.
Plan d'action priorisé
Des recommandations concrètes, classées par priorité et faisabilité — pour savoir exactement par où commencer.
Un investissement clair. Un retour mesurable.
Pas de surprise, pas de coûts cachés.
- ✓Accès complet aux 68 questions sur 10 domaines
- ✓Rapport de maturité personnalisé sous 48h
- ✓Diagnostic détaillé par domaine
- ✓Plan d'action priorisé et faisable
- ✓Appel de restitution avec un consultant AB4C
- ✓Benchmarking sectoriel inclus
NOJOOM ou PERFORM360 ?
Deux bilans, deux audiences, une même exigence de qualité AB4C.
Et si vos questions
avaient enfin des réponses ?
PERFORM360 est le bilan de maturité professionnelle conçu pour les experts du Customer Service industriel. 136 questions. 13 domaines. Un rapport qui vous dit précisément où vous en êtes — et comment passer au niveau suivant.
Ces pensées, vous les avez déjà eues.
Vous n'êtes pas seul. Et ces réponses — elles existent.
Vous savez que les réponses existent — mais vous ne les trouvez pas dans votre entreprise
Votre fonction est tellement spécifique qu'il n'existe pas de programme vraiment adapté pour vous
Vous excellez dans votre rôle mais personne ne mesure vraiment votre valeur
Vous voulez progresser mais ne savez pas par où commencer ni à quel niveau vous êtes
Vous avez parlé en entreprise — et on ne vous a pas toujours écouté
Vous cherchez des missions à la hauteur de votre expertise sans savoir comment y accéder
PERFORM360,
c'est quoi exactement ?
PERFORM360 est le bilan de maturité professionnelle le plus complet du marché pour les experts du Customer Service industriel. 136 questions. 13 domaines.
Ce n'est pas un test. Ce n'est pas un quiz. C'est un miroir professionnel qui vous donne enfin les mots pour mesurer, valoriser et développer votre expertise.
Conçu par des praticiens du CS industriel qui ont vécu ce que vous vivez — et qui savent exactement ce que le terrain exige.
"Nous avons parlé en entreprise — et on ne nous a pas toujours écoutés. PERFORM360 existe pour ceux qu'on n'entend pas encore."
— AB4C, fondée par des praticiens du CS industrielChoisissez votre point d'entrée
Pas de parcours imposé. Vous entrez là où vous en êtes.
EMBARK
Vous démarrez ou vous vous repositionnez.
PERFORM360 révèle votre socle de compétences CS, vos forces sous-exploitées et les fondations à poser pour construire votre trajectoire.
Je démarre iciEVOLVE
Vous êtes en poste et vous voulez aller plus loin.
PERFORM360 identifie les gaps qui freinent votre montée en expertise — et vous donne un plan pour les combler de façon structurée.
Je continue iciEMERGE
Vous êtes prêt à diriger ou à vous imposer comme référence.
PERFORM360 confirme votre niveau et ouvre les portes du réseau Flying CS et des missions à haute valeur ajoutée.
Je me positionne ici13 domaines évalués en profondeur
136 questions pour une vision complète de votre maturité professionnelle.
Profil professionnel
Expérience, secteur, positionnement actuel et ambitions de carrière.
Excellence opérationnelle
Maîtrise des process O2C, rigueur, autonomie et gestion des priorités sous pression.
Maîtrise des outils & ERP
SAP, D365, Oracle — niveau de maîtrise et capacité d'adaptation aux environnements complexes.
Communication & Relations client
Communication B2B, gestion des situations sensibles, posture et représentation client.
Maturité émotionnelle
Calme sous pression, résilience, empathie professionnelle et responsabilité personnelle.
Conformité & Risques
Réglementation, intégrité professionnelle, confidentialité et gestion des risques.
Travail à distance
Discipline personnelle, communication proactive, traçabilité et performance en distanciel.
Résolution de problèmes
Analyse des causes racines, CAPA, orientation prévention et esprit analytique.
Collaboration & Influence
Coordination transverse, sens politique, leadership d'influence et crédibilité métier.
Amélioration continue
Lean, Six Sigma, KPI, dashboards et capacité à formaliser et standardiser les process.
Stratégie & Vision
Vision système, alignement stratégique et capacité à décider dans un périmètre élargi.
Leadership & Management
Animation d'équipe, feedback structuré, gestion de la performance et conduite du changement.
Posture freelance & Autonomie
Responsabilité contractuelle, culture du résultat, intégration rapide et autonomie décisionnelle.
Ce que vous recevez après le bilan
Pas un score. Un miroir professionnel actionnable.
Rapport de maturité individuel
Votre niveau sur les 13 domaines, votre score global et votre positionnement par rapport aux standards Flying CS AB4C.
Diagnostic forces & gaps
Ce qui fait votre valeur aujourd'hui. Ce qui vous empêche de passer au niveau supérieur. Formulé clairement, sans langue de bois.
Parcours de progression
Un plan d'action concret — formation ciblée, coaching individuel, accès aux programmes EMBARK·EVOLVE·EMERGE selon votre profil.
Un investissement dans vous-même.
Le plus rentable qui soit.
Pas de surprise, pas de coûts cachés.
- ✓Accès complet aux 136 questions sur 13 domaines
- ✓Rapport de maturité individuel sous 48h
- ✓Diagnostic forces & gaps par domaine
- ✓Parcours de progression personnalisé
- ✓Appel de restitution avec un consultant AB4C
- ✓Accès prioritaire au réseau Talent Desk si éligible
Les vraies questions méritent de vraies réponses.
Pour les entreprises comme pour les professionnels.
Combien de temps prend le bilan NOJOOM ?
+Le bilan NOJOOM se complète en 45 à 90 minutes selon la taille de votre organisation. Il peut être réalisé en une fois ou en plusieurs sessions. Il n'y a pas de bonne ou mauvaise réponse — l'objectif est de refléter votre réalité terrain.
Qui dans l'entreprise doit répondre ?
+NOJOOM peut être complété par le dirigeant, un directeur fonctionnel ou un responsable CS. Pour les entreprises de plus de 50 personnes, nous recommandons d'impliquer 2 à 3 profils complémentaires. AB4C vous guide dans ce choix lors du premier échange.
Est-ce que le bilan révèle des problèmes qu'on ne veut pas voir ?
+Le rapport ne juge pas — il révèle. Il n'y a pas de résultat catastrophique, seulement un niveau de départ et un chemin à parcourir. Beaucoup de clients nous disent que le bilan a confirmé ce qu'ils ressentaient intuitivement — et leur a enfin donné les mots pour agir.
On n'a pas le budget pour ça en ce moment.
+Posez-vous cette question : combien vous coûte l'absence de visibilité sur votre organisation ? Des process flous, des crises récurrentes, des équipes sans direction claire — tout ça a un coût, souvent bien supérieur à 700€. Appelez-nous. On part du problème, pas du catalogue.
Combien de temps prend le bilan PERFORM360 ?
+PERFORM360 est plus complet — comptez entre 90 minutes et 2h selon votre niveau d'expérience. Il peut être réalisé en plusieurs sessions. Il n'y a pas de bonne ou mauvaise réponse — l'objectif est de refléter votre réalité professionnelle telle qu'elle est aujourd'hui.
Est-ce que je dois être Flying CS pour faire PERFORM360 ?
+Non. PERFORM360 est ouvert à tout professionnel du Customer Service industriel — salarié, en recherche d'emploi ou déjà freelance. C'est justement le bilan qui peut vous ouvrir les portes du réseau Flying CS si votre profil correspond aux standards AB4C.
Et si mon niveau est bas ? Est-ce que ça disqualifie ?
+Absolument pas. PERFORM360 n'est pas un filtre — c'est un point de départ. Un niveau modeste n'est pas une mauvaise nouvelle : c'est une information précieuse qui vous permet de construire un plan de progression concret. Beaucoup de nos professionnels EMBARK ont démarré avec un niveau faible — et ont évolué rapidement.
En quoi PERFORM360 est différent d'un entretien RH classique ?
+Un entretien RH évalue ce que vous dites de vous. PERFORM360 évalue ce que vous faites réellement — via des mises en situation concrètes issues du terrain industriel. Il ne se base pas sur votre CV, mais sur votre maturité opérationnelle réelle, domaine par domaine.
Prêt à savoir où vous en êtes vraiment ?
Premier échange gratuit · Rapport sous 48h · Confidentialité garantie
Savoir où vous en êtes.
C'est déjà savoir où aller.
AB4C propose deux bilans de maturité complémentaires — NOJOOM pour les entreprises industrielles, PERFORM360 pour les professionnels du Customer Service. Deux outils. Une même exigence de clarté.
(entreprises)
(professionnels)
au total
votre rapport
Votre organisation performe.
Mais jusqu'où ?
En 68 questions réparties sur 10 domaines clés, NOJOOM révèle exactement où en est votre organisation — et ce qu'il faut faire pour aller plus loin.
Vous vous reconnaissez ?
Ces situations sont plus fréquentes qu'on ne le croit.
Votre organisation tourne — mais vous ne savez pas vraiment à quel niveau elle tourne
Vos équipes sont compétentes, mais les process sont flous, anciens ou mal appliqués
Vous subissez des crises à répétition sans comprendre pourquoi elles reviennent
Votre service client coordonne tout — mais personne ne mesure vraiment sa performance
Vous voulez progresser mais ne savez pas par où commencer ni quoi prioriser
Vous avez lancé des initiatives d'amélioration — elles n'ont pas tenu dans la durée
NOJOOM,
c'est quoi exactement ?
NOJOOM — "étoiles" en arabe — est un outil de diagnostic complet qui évalue la maturité opérationnelle de votre entreprise sur 10 domaines fondamentaux.
Ce n'est pas un audit classique. Ce n'est pas un questionnaire générique. C'est un bilan sur mesure, conçu par des praticiens du Customer Service industriel, qui parle le langage de votre réalité terrain.
À l'issue du bilan, vous recevez un rapport détaillé avec votre niveau de maturité par domaine, vos points forts, vos zones d'amélioration prioritaires — et un plan d'action concret.
"La plupart des entreprises savent ce qu'elles font. Très peu savent à quel niveau elles le font — et encore moins savent comment l'améliorer de façon structurée."
— La promesse NOJOOM by AB4C10 domaines évalués en profondeur
68 questions pour une vision complète de votre organisation.
Profil de l'entreprise
Taille, secteur, chiffre d'affaires — pour calibrer les recommandations à votre réalité.
Stratégie & Croissance
Vision, objectifs, compétitivité, transformation digitale et expansion de marché.
Conformité & Risques
Réglementation, sécurité des données, gestion de crise et prévention des risques.
Service Client
Expérience client, qualité du support, gestion des réclamations et communication.
Supply Chain & Logistique
Efficacité logistique, continuité fournisseurs, planification et résilience opérationnelle.
Finance & Budget
Gestion financière, budgétisation et pilotage des indicateurs de performance économique.
Procédures & Processus
Standardisation, efficacité opérationnelle et fiabilité des process internes.
Amélioration Continue
Gestion de projets, adoption de l'IA, transformation digitale et innovation.
Durabilité & Éthique
Stratégie RSE, approvisionnement responsable et engagements environnementaux.
Capital Humain
Performance des équipes, développement des talents, leadership et culture d'entreprise.
4 niveaux de maturité
Où en est réellement votre organisation ?
Initial
Les process existent mais sont informels, non documentés et dépendants des individus.
En développement
Les process se formalisent mais restent fragiles et parfois incohérents.
Maîtrisé
Les process sont documentés, appliqués et mesurés. L'organisation est stable.
Optimisé
L'amélioration continue est intégrée. L'organisation anticipe et innove.
Ce que vous recevez après le bilan
Pas un rapport générique. Un outil de décision concret.
Rapport de maturité complet
Cartographie visuelle de votre niveau sur chacun des 10 domaines — forces, zones d'ombre et score global.
Diagnostic par domaine
Pour chaque section, une analyse de ce qui fonctionne, ce qui bloque — et pourquoi. Sans langue de bois.
Plan d'action priorisé
Des recommandations concrètes, classées par priorité et faisabilité — pour savoir exactement par où commencer.
Un investissement clair. Un retour mesurable.
Pas de surprise, pas de coûts cachés.
- ✓Accès complet aux 68 questions sur 10 domaines
- ✓Rapport de maturité personnalisé sous 48h
- ✓Diagnostic détaillé par domaine
- ✓Plan d'action priorisé et faisable
- ✓Appel de restitution avec un consultant AB4C
- ✓Benchmarking sectoriel inclus
NOJOOM ou PERFORM360 ?
Deux bilans, deux audiences, une même exigence de qualité AB4C.
Et si vos questions
avaient enfin des réponses ?
PERFORM360 est le bilan de maturité professionnelle conçu pour les experts du Customer Service industriel. 136 questions. 13 domaines. Un rapport qui vous dit précisément où vous en êtes — et comment passer au niveau suivant.
Ces pensées, vous les avez déjà eues.
Vous n'êtes pas seul. Et ces réponses — elles existent.
Vous savez que les réponses existent — mais vous ne les trouvez pas dans votre entreprise
Votre fonction est tellement spécifique qu'il n'existe pas de programme vraiment adapté pour vous
Vous excellez dans votre rôle mais personne ne mesure vraiment votre valeur
Vous voulez progresser mais ne savez pas par où commencer ni à quel niveau vous êtes
Vous avez parlé en entreprise — et on ne vous a pas toujours écouté
Vous cherchez des missions à la hauteur de votre expertise sans savoir comment y accéder
PERFORM360,
c'est quoi exactement ?
PERFORM360 est le bilan de maturité professionnelle le plus complet du marché pour les experts du Customer Service industriel. 136 questions. 13 domaines.
Ce n'est pas un test. Ce n'est pas un quiz. C'est un miroir professionnel qui vous donne enfin les mots pour mesurer, valoriser et développer votre expertise.
Conçu par des praticiens du CS industriel qui ont vécu ce que vous vivez — et qui savent exactement ce que le terrain exige.
"Nous avons parlé en entreprise — et on ne nous a pas toujours écoutés. PERFORM360 existe pour ceux qu'on n'entend pas encore."
— AB4C, fondée par des praticiens du CS industrielChoisissez votre point d'entrée
Pas de parcours imposé. Vous entrez là où vous en êtes.
EMBARK
Vous démarrez ou vous vous repositionnez.
PERFORM360 révèle votre socle de compétences CS, vos forces sous-exploitées et les fondations à poser pour construire votre trajectoire.
Je démarre iciEVOLVE
Vous êtes en poste et vous voulez aller plus loin.
PERFORM360 identifie les gaps qui freinent votre montée en expertise — et vous donne un plan pour les combler de façon structurée.
Je continue iciEMERGE
Vous êtes prêt à diriger ou à vous imposer comme référence.
PERFORM360 confirme votre niveau et ouvre les portes du réseau Flying CS et des missions à haute valeur ajoutée.
Je me positionne ici13 domaines évalués en profondeur
136 questions pour une vision complète de votre maturité professionnelle.
Profil professionnel
Expérience, secteur, positionnement actuel et ambitions de carrière.
Excellence opérationnelle
Maîtrise des process O2C, rigueur, autonomie et gestion des priorités sous pression.
Maîtrise des outils & ERP
SAP, D365, Oracle — niveau de maîtrise et capacité d'adaptation aux environnements complexes.
Communication & Relations client
Communication B2B, gestion des situations sensibles, posture et représentation client.
Maturité émotionnelle
Calme sous pression, résilience, empathie professionnelle et responsabilité personnelle.
Conformité & Risques
Réglementation, intégrité professionnelle, confidentialité et gestion des risques.
Travail à distance
Discipline personnelle, communication proactive, traçabilité et performance en distanciel.
Résolution de problèmes
Analyse des causes racines, CAPA, orientation prévention et esprit analytique.
Collaboration & Influence
Coordination transverse, sens politique, leadership d'influence et crédibilité métier.
Amélioration continue
Lean, Six Sigma, KPI, dashboards et capacité à formaliser et standardiser les process.
Stratégie & Vision
Vision système, alignement stratégique et capacité à décider dans un périmètre élargi.
Leadership & Management
Animation d'équipe, feedback structuré, gestion de la performance et conduite du changement.
Posture freelance & Autonomie
Responsabilité contractuelle, culture du résultat, intégration rapide et autonomie décisionnelle.
Ce que vous recevez après le bilan
Pas un score. Un miroir professionnel actionnable.
Rapport de maturité individuel
Votre niveau sur les 13 domaines, votre score global et votre positionnement par rapport aux standards Flying CS AB4C.
Diagnostic forces & gaps
Ce qui fait votre valeur aujourd'hui. Ce qui vous empêche de passer au niveau supérieur. Formulé clairement, sans langue de bois.
Parcours de progression
Un plan d'action concret — formation ciblée, coaching individuel, accès aux programmes EMBARK·EVOLVE·EMERGE selon votre profil.
Un investissement dans vous-même.
Le plus rentable qui soit.
Pas de surprise, pas de coûts cachés.
- ✓Accès complet aux 136 questions sur 13 domaines
- ✓Rapport de maturité individuel sous 48h
- ✓Diagnostic forces & gaps par domaine
- ✓Parcours de progression personnalisé
- ✓Appel de restitution avec un consultant AB4C
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Les vraies questions méritent de vraies réponses.
Pour les entreprises comme pour les professionnels.
Combien de temps prend le bilan NOJOOM ?
+Le bilan NOJOOM se complète en 45 à 90 minutes selon la taille de votre organisation. Il peut être réalisé en une fois ou en plusieurs sessions. Il n'y a pas de bonne ou mauvaise réponse — l'objectif est de refléter votre réalité terrain.
Qui dans l'entreprise doit répondre ?
+NOJOOM peut être complété par le dirigeant, un directeur fonctionnel ou un responsable CS. Pour les entreprises de plus de 50 personnes, nous recommandons d'impliquer 2 à 3 profils complémentaires. AB4C vous guide dans ce choix lors du premier échange.
Est-ce que le bilan révèle des problèmes qu'on ne veut pas voir ?
+Le rapport ne juge pas — il révèle. Il n'y a pas de résultat catastrophique, seulement un niveau de départ et un chemin à parcourir. Beaucoup de clients nous disent que le bilan a confirmé ce qu'ils ressentaient intuitivement — et leur a enfin donné les mots pour agir.
On n'a pas le budget pour ça en ce moment.
+Posez-vous cette question : combien vous coûte l'absence de visibilité sur votre organisation ? Des process flous, des crises récurrentes, des équipes sans direction claire — tout ça a un coût, souvent bien supérieur à 700€. Appelez-nous. On part du problème, pas du catalogue.
Combien de temps prend le bilan PERFORM360 ?
+PERFORM360 est plus complet — comptez entre 90 minutes et 2h selon votre niveau d'expérience. Il peut être réalisé en plusieurs sessions. Il n'y a pas de bonne ou mauvaise réponse — l'objectif est de refléter votre réalité professionnelle telle qu'elle est aujourd'hui.
Est-ce que je dois être Flying CS pour faire PERFORM360 ?
+Non. PERFORM360 est ouvert à tout professionnel du Customer Service industriel — salarié, en recherche d'emploi ou déjà freelance. C'est justement le bilan qui peut vous ouvrir les portes du réseau Flying CS si votre profil correspond aux standards AB4C.
Et si mon niveau est bas ? Est-ce que ça disqualifie ?
+Absolument pas. PERFORM360 n'est pas un filtre — c'est un point de départ. Un niveau modeste n'est pas une mauvaise nouvelle : c'est une information précieuse qui vous permet de construire un plan de progression concret. Beaucoup de nos professionnels EMBARK ont démarré avec un niveau faible — et ont évolué rapidement.
En quoi PERFORM360 est différent d'un entretien RH classique ?
+Un entretien RH évalue ce que vous dites de vous. PERFORM360 évalue ce que vous faites réellement — via des mises en situation concrètes issues du terrain industriel. Il ne se base pas sur votre CV, mais sur votre maturité opérationnelle réelle, domaine par domaine.
Prêt à savoir où vous en êtes vraiment ?
Premier échange gratuit · Rapport sous 48h · Confidentialité garantie
